อีเมล์เป็นช่องทางที่คนส่วนใหญ่ใช้ในการติดต่อทางอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ในยุคแรกจนถึงปัจจุบัน ถึงแม้ทุกวันนี้จะมี social media
เป็นช่องทางให้คนเราติดต่อกันได้ง่ายขึ้น แต่ต้องบอกว่า social media ไม่สามารถแทนที่อีเมล์ได้ 100% เพราะในบางประเทศ หน่วยงานภาครัฐ
ไม่อนุญาตให้ประชากรในประเทศเขาใช้งาน social media แต่ยังคงใช้งานอีเมล์ได้ตามปกติ จึงทำให้อีเมล์ยังคงมีความสำคัญทั้งในแง่ของ
การติดต่อสื่อสาร และการกระจายข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของเว็บไซต์นั่นเอง
ในประเทศไทยก็เช่นกัน ถึงแม้คนไทยจะใช้ social media มากเป็นอันดับต้นๆของเอเชีย แต่เราจะยังคงพบว่าเว็บไซต์ต่างๆ ทั้งเว็บไซต์ทั่วไป
และเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ยังคงมีการส่งข้อมูลข่าวสารหรือโปรโมชันต่างๆ ให้กับผู้ใช้งานทางอีเมล์กันอยู่ เพราะอีเมล์นั้นสามารถใช้
เป็นช่องทางในการติดต่อกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อีกช่องทางหนึ่ง
ตัวอย่างอีเมล์จากห้างสรรพสินค้า Tesceo Lotus ที่มีการส่งโปรโมชันให้ลูกค้าผ่านทางอีเมล์
และนอกจากการใช้อีเมล์เป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้าแล้ว การเชื่อมโยงอีเมล์เข้ากับเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ ยังช่วยให้
การจำหน่ายสินค้าผ่านเว็บไซต์เป็นเรื่องที่สะดวกมากขึ้น เพราะเจ้าของเว็บไซต์สามารถใช้อีเมล์ในการแจ้งรายการออเดอร์ให้เจ้าของเว็บไซต์ทราบได้
หรือแม้แต่การทำธุรกรรมต่างๆก็สามารถรับการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมล์ได้เช่นเดียวกัน
เพราะฉะนั้นการใช้งานเว็บไซต์ร้านค้าออนไลน์ที่สามารถเชื่อมโยงกับอีเมล์ได้ จะช่วยให้การขายสินค้าออนไลน์เป็นเรื่องที่
สะดวกง่ายดายมากขึ้นนั่นเอง